1. Wstęp
Niniejszy dokument określa zasady korzystania ze strony internetowej homesortia.com, prowadzonej pod marką HomeSortia, a także warunki zakupu oferowanych produktów i usług związanych z organizacją domu i przestrzeni życiowej. Korzystając z serwisu oraz dokonując zakupu, Użytkownik akceptuje postanowienia niniejszego regulaminu.
Regulamin ma na celu zapewnienie przejrzystości zasad, zwiększenie bezpieczeństwa transakcji oraz ochronę praw zarówno Klientów, jak i właściciela serwisu. Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią regulaminu oraz Polityki prywatności dostępnej na stronie /privacy-policy/.
2. Definicje
Dla potrzeb niniejszego regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
- Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem homesortia.com, prezentująca ofertę produktów i umożliwiająca ich zakup online.
- Sklep – część Serwisu umożliwiająca zawieranie umów sprzedaży na odległość, w szczególności poprzez dodanie produktów do koszyka, wybór metody dostawy i płatności oraz złożenie zamówienia.
- Klient lub Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu lub dokonująca zakupu w Sklepie.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu w Sklepie w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa polskiego.
- Konto – indywidualny panel administracyjny Klienta, tworzony w ramach Serwisu po dokonaniu rejestracji, umożliwiający m.in. podgląd historii zamówień oraz zarządzanie danymi Klienta.
- Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania z Serwisu oraz warunki zakupu produktów.
- Produkty – towary i akcesoria związane z organizacją domu, kuchni, garderoby, łazienki, biura i przechowywania, prezentowane w Serwisie w odpowiednich kategoriach, takich jak Kuchnia, Garderoba, Łazienka, Biuro oraz Przechowywanie.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży określonych Produktów na warunkach wskazanych w regulaminie oraz na stronie /ordering/.
3. Dane firmy i kontakt
Właścicielem Serwisu homesortia.com jest podmiot prowadzący działalność gospodarczą zgodnie z prawem Rzeczypospolitej Polskiej. Aktualne dane identyfikacyjne, rejestrowe i kontaktowe właściciela Serwisu prezentowane są w zakładkach O nas oraz Kontakt.
W sprawach związanych z funkcjonowaniem Serwisu, składaniem zamówień, reklamacjami oraz korzystaniem z praw Konsumenta, Klient może skontaktować się z obsługą Klienta za pomocą danych udostępnionych na stronie /contact-us/, w szczególności poprzez formularz kontaktowy lub adres e-mail wskazany w tej zakładce.
Obsługa Klienta udziela odpowiedzi na zgłoszenia w możliwie najkrótszym terminie, z uwzględnieniem charakteru sprawy i godzin pracy działu obsługi.
4. Warunki zakupu
Proces zakupu Produktów w Sklepie odbywa się zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszym regulaminie oraz w sekcji informacyjnej dotyczącej zamówień na stronie /ordering/. Składając zamówienie, Klient potwierdza, że zapoznał się z opisem Produktu, jego kluczowymi cechami, ceną, informacją o dostępności oraz przewidywanym czasie realizacji.
Zamówienia mogą być składane przez całą dobę, przez 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem możliwych przerw technicznych związanych z utrzymaniem Serwisu. Do złożenia zamówienia konieczne jest podanie danych niezbędnych do realizacji dostawy oraz wyboru metody płatności spośród udostępnionych w Sklepie.
Akceptowane metody płatności, formy dostawy oraz ewentualne koszty z nimi związane są każdorazowo wskazywane na etapie składania zamówienia. Ceny prezentowane w Serwisie podawane są w złotych polskich i zawierają obowiązujące podatki, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sklep, o czym Klient jest informowany za pośrednictwem wiadomości wysłanej na adres e-mail podany w zamówieniu. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia (np. z powodu wyczerpania zapasów) Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a ewentualne uiszczone środki zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Odstąpienie od umowy i zwroty
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, ma prawo odstąpić od umowy w terminie i na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przepisami szczególnymi.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć stosowne oświadczenie woli w formie pisemnej lub elektronicznej oraz zwrócić Produkt w stanie niepogorszonym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Szczegółowa instrukcja zwrotu towaru, wraz z adresami zwrotu i wskazówkami dotyczącymi pakowania przesyłki, jest dostępna w informacji dla Klientów na stronie /ordering/.
Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, z wykorzystaniem tej samej metody płatności, którą posłużył się Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inną formę zwrotu, niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.
6. Reklamacje i gwarancja
Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą zakupionych Produktów, ich niezgodności z umową, uszkodzeń powstałych podczas transportu lub innych nieprawidłowości związanych z realizacją zamówienia. Reklamacje mogą być składane za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych na stronie /contact-us/.
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie danych umożliwiających identyfikację zamówienia, opisu zastrzeżeń oraz żądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji. Do zgłoszenia warto dołączyć dokumentację zdjęciową lub inne materiały ułatwiające ocenę zasadności reklamacji.
Reklamacje rozpatrywane są w rozsądnym terminie, z poszanowaniem praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów. W przypadku uznania reklamacji Sklep może w szczególności: naprawić Produkt, wymienić go na nowy, obniżyć cenę lub dokonać zwrotu pełnej zapłaconej kwoty – zgodnie z właściwymi przepisami prawa.
Jeżeli do danego Produktu została udzielona gwarancja producenta lub dystrybutora, jej warunki, zakres terytorialny i czas trwania przedstawione są w dokumentacji dołączonej do Produktu lub w opisie na stronie Produktu w Serwisie.
7. Polityka prywatności i ochrona danych
Ochrona prywatności Klientów oraz bezpieczeństwo przetwarzanych danych osobowych stanowią jeden z kluczowych elementów funkcjonowania Serwisu HomeSortia. Szczegółowe zasady dotyczące zakresu, celów i podstaw prawnych przetwarzania danych osobowych, a także praw osób, których dane dotyczą, opisane są w odrębnej Polityce prywatności dostępnej na stronie /privacy-policy/.
Dane osobowe Klientów są zbierane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów związanych z korzystaniem z Serwisu, zawieraniem i wykonywaniem umów sprzedaży, obsługą reklamacji, a także – w przypadku wyrażenia odpowiednich zgód – do celów marketingowych i informacyjnych.
Administrator wdraża środki organizacyjne i techniczne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa danych, w tym ochrony przed ich utratą, nieuprawnionym dostępem, modyfikacją lub ujawnieniem. Korzystanie z Serwisu może wiązać się również z wykorzystywaniem plików cookies, których zasady stosowania opisane są w Polityce plików cookies dostępnej na stronie /cookie-policy/.
8. Prawa autorskie
Wszelkie treści dostępne w Serwisie homesortia.com, w szczególności teksty, zdjęcia produktów, grafiki, materiały wizerunkowe, układ strony, elementy graficzne oraz opisy kategorii (m.in. Kuchnia, Garderoba, Łazienka, Biuro, Przechowywanie) stanowią utwory w rozumieniu przepisów prawa autorskiego i podlegają ochronie.
Bez uprzedniej, wyraźnej zgody właściciela Serwisu zabronione jest w szczególności kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, publikowanie lub wykorzystywanie w inny sposób materiałów zamieszczonych w Serwisie w celach komercyjnych lub związanych z działalnością gospodarczą osób trzecich.
Korzystanie z Serwisu przez Klienta nie powoduje przeniesienia jakichkolwiek praw autorskich ani udzielenia licencji szerszej niż wynikająca z normalnego użytkowania Serwisu w celu zapoznania się z ofertą oraz dokonania zakupu Produktów.
9. Odpowiedzialność
Właściciel Serwisu dokłada należytej staranności, aby wszystkie informacje prezentowane na homesortia.com były aktualne, rzetelne i zgodne z rzeczywistością, w szczególności w odniesieniu do opisów Produktów, ich właściwości użytkowych i zastosowania w różnych przestrzeniach domowych.
W granicach dozwolonych przez przepisy prawa właściciel Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za:
- zakłócenia w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, awariami technicznymi niezależnymi od właściciela lub pracami konserwacyjnymi niezbędnymi dla zapewnienia prawidłowego działania Serwisu,
- szkody wynikające z niewłaściwego korzystania z Serwisu lub Produktów niezgodnie z ich przeznaczeniem, opisem lub instrukcją użytkowania,
- korzystanie z Serwisu przez Klienta w sposób sprzeczny z prawem, regulaminem lub dobrymi obyczajami.
Postanowienia niniejszego punktu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności właściciela Serwisu w stosunku do Konsumenta w zakresie, w jakim byłoby to niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
10. Postanowienia końcowe
Regulamin obowiązuje od momentu jego opublikowania w Serwisie i ma zastosowanie do wszystkich umów sprzedaży zawieranych od tego dnia. Właściciel Serwisu zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, rozszerzenia oferty Produktów lub modyfikacji funkcjonalności Serwisu.
W przypadku wprowadzenia zmian do regulaminu, jego zaktualizowana treść zostanie udostępniona na stronie /terms-and-conditions/. Do umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się regulamin obowiązujący w chwili zawarcia danej umowy.
W sprawach nieuregulowanych w regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Ewentualne spory wynikłe na tle korzystania z Serwisu lub zawierania umów sprzedaży mogą być rozstrzygane w drodze polubownej, a w przypadku braku porozumienia – przez właściwy sąd powszechny.
Klient ma możliwość uzyskania dodatkowych wyjaśnień dotyczących regulaminu, procesu zamówienia, zwrotów lub reklamacji za pośrednictwem zakładki Kontakt.